情暖旅途11個(gè)春秋——記廣東省勞動(dòng)模范林小霞
發(fā)布時(shí)間：2015-06-09 11:39 來(lái)源于：湛汽集團(tuán) 查看次數(shù)： 次
(林小霞在認(rèn)真清潔車內(nèi)衛(wèi)生)
在祖國(guó)大陸最南端的徐聞縣，有一位工作往返于徐聞與廣州之間的道路旅客運(yùn)輸?shù)闹笨焐虅?wù)大巴上的乘務(wù)員，默默無(wú)聞地迎來(lái)送往旅客11個(gè)春秋，服務(wù)旅客達(dá)18萬(wàn)人次，工作中無(wú)發(fā)生一差錯(cuò)、無(wú)一投訴，被人們譽(yù)為道路班車上的“最佳巴姐”——她就是廣東省湛江汽車運(yùn)輸集團(tuán)有限公司徐聞汽車運(yùn)輸總站的商務(wù)直快班車乘務(wù)員林小霞。她創(chuàng)下了湛汽集團(tuán)服務(wù)里程最多、接送旅客量最多的紀(jì)錄。在林小霞的帶領(lǐng)下，該站乘務(wù)班也先后被授予“廣東省服務(wù)質(zhì)量明星班組”、“廣東省青年文明號(hào)”和 “廣東省巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。她的先進(jìn)事跡得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)各界的好評(píng)，連續(xù)五年被湛汽集團(tuán)評(píng)為“最佳巴姐”、連續(xù)十年被總站評(píng)為“最佳巴姐”，被評(píng)為“湛江市優(yōu)秀女農(nóng)民工”，近日獲得“廣東省勞動(dòng)
“盡好自己的職責(zé)，才能做好服務(wù)旅客工作。”
2003年，林小霞從徐聞曲界鎮(zhèn)農(nóng)村考入了徐聞汽車運(yùn)輸總站工作，當(dāng)上了直快車乘務(wù)員。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，她已經(jīng)在運(yùn)輸行業(yè)的道路上奔跑了11個(gè)年頭了。乘務(wù)工作是一項(xiàng)苦差活。工作時(shí)間長(zhǎng)，不分晝夜暫且不說(shuō)，工作環(huán)境更是只局限于車廂內(nèi)，接待的旅客來(lái)自五湖四海，時(shí)不時(shí)還會(huì)受到極個(gè)別旅客的無(wú)理指責(zé)和辱罵。尤其是每逢春運(yùn)期間，還要加班加點(diǎn)運(yùn)送旅客，一連幾天在車上工作是常有的事。個(gè)別乘客還是無(wú)法體諒到乘務(wù)員工作的勞累，因?yàn)槟承┬∈?，他們往往?huì)把怨氣撒在巴姐的身上，很多巴姐無(wú)法忍受這種委屈，工作不到幾個(gè)月就辭職不干了。
林小霞卻把這些委屈和淚水往肚子里咽，她想只有把業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)地掌握好，盡好自己的職責(zé)，更好地服務(wù)旅客，才能從根本上建立起乘客和乘務(wù)員間的和諧關(guān)系。為此，她把集團(tuán)公司制訂的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量工作規(guī)范、直快車乘務(wù)員管理實(shí)施細(xì)則等規(guī)章制度熟記于心，將工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、車上每一個(gè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用都了如指掌。
在工作中她仔細(xì)觀察用心分析鉆研，將總站各條班線途經(jīng)的客運(yùn)站和上落客點(diǎn)用紅線標(biāo)出來(lái)，精心繪制成“乘務(wù)服務(wù)線路圖”，在圖中標(biāo)出哪個(gè)是旅客上落車聚集地，哪個(gè)是中途休息點(diǎn)，哪個(gè)地方需要重點(diǎn)做什么工作等?，F(xiàn)在這張服務(wù)線路圖已成了新乘務(wù)員的教材，新上崗乘務(wù)員只要拿著這張線路圖隨車實(shí)習(xí)，很快就能較好掌握乘務(wù)工作。經(jīng)過(guò)10余年的工作積累，林小霞熟練掌握一套“看人”的方法，乘客一上車，她就能看得出哪位乘客是第一次出遠(yuǎn)門，哪位乘客需要重點(diǎn)照顧。
“把車廂當(dāng)成自己的家，讓旅客感受到‘星級(jí)服務(wù)’。”
車廂里的空間是那么的有限，這給乘客帶來(lái)的是更多的枯燥與乏味。因此，每天林小霞都是在發(fā)車前一個(gè)小時(shí)來(lái)到工作崗位，將車內(nèi)收拾得整潔干凈，被子折疊方正整齊，空調(diào)調(diào)到適宜的溫度，以及在一一檢查各種服務(wù)設(shè)施后，還在車窗旁掛上溫馨的小窗簾，在車廂內(nèi)添上幾束小花，為旅客備好暈車藥、針線包、雜物袋，連椅套上一根頭發(fā)都要清理干凈。她說(shuō)：“只有把車廂當(dāng)成自己的家，才能讓乘坐直快車的旅客享受到最好的‘星級(jí)服務(wù)’，體味到路途的愉快。”
在長(zhǎng)期的工作中，林小霞養(yǎng)成了每40分鐘巡視車廂一次的良好習(xí)慣。有時(shí)看見(jiàn)旅客睡著了，她會(huì)主動(dòng)給他蓋好被子，調(diào)好空調(diào)溫度，調(diào)小電視聲音；有時(shí)遇到調(diào)皮的小朋友時(shí)，她會(huì)給他們講個(gè)小故事，教他們一些安全乘車知識(shí)；碰到由于暈車而嘔吐的乘客，她從不捏著鼻子走開(kāi)，總是主動(dòng)上前幫助他們，盡心服務(wù)好每一位旅客。
“親情服務(wù)需要辛勤汗水去筑就。”
林小霞深諳“親情服務(wù)”不是一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的口號(hào)，它需要付出辛勤的汗水，想旅客之所想，急旅客之所急，做好每細(xì)致環(huán)節(jié)的工作，這就是愛(ài)崗敬業(yè)的詮釋。有一次，一對(duì)中年夫婦乘坐她所隨乘的班車從徐聞到廣州，當(dāng)班車行駛到茂名路段時(shí)，男乘客突然心臟病發(fā)作，臉無(wú)血色，他的愛(ài)人驚慌失措。林小霞獲悉速效救心丸才能有效緩解其病情時(shí)，立刻向離所在地最近的陽(yáng)江冠齊休息點(diǎn)工作人員求助，希望他們能幫助購(gòu)買救心丸。同時(shí)她還聯(lián)系120急救車在陽(yáng)西高速路口等待。時(shí)間一分一秒地過(guò)去了，林小霞比病人的妻子更著急，她一邊與病人的愛(ài)人一起為其擦汗，一邊聯(lián)系救護(hù)車，直至將這名乘客送上救護(hù)車，她才深深地舒了一口氣。幾天后，當(dāng)那位在車上發(fā)病的乘客給林小霞來(lái)電話表示感謝，得知他已健康出院，她心里美滋滋的。
又有一次，在徐聞汽車客運(yùn)站門口，林小霞剛準(zhǔn)備到車站應(yīng)班，一位中年男人癲癇病發(fā)作，突然倒地，口吐白沫，手腳曲卷抽搐，周邊的人見(jiàn)狀都害怕地走開(kāi)了。她二話不說(shuō)走上前去，用力地將他扶好，一邊拿出自已包里的清涼油為他擦拭，一邊將他身上的嘔吐物擦干凈，待這位乘客恢復(fù)神志后，她又將他扶到候車室的座位上，讓他喝上一杯溫水。在場(chǎng)的人看到這一幕，都為林小霞的助人之舉拍掌稱贊。雖說(shuō)助人解難之事是乘務(wù)員該做的事情，但就是這些平平常常的工作，體現(xiàn)出了林小霞的人生價(jià)值。
“家人是我成長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”
10余年，林小霞將自己的愛(ài)獻(xiàn)給了18萬(wàn)多的乘客，但在家人面前，“愛(ài)”卻讓她無(wú)限愧疚。她有幸福美滿的家庭，有一個(gè)疼愛(ài)她的丈夫，一個(gè)乖巧的兒子，但十年來(lái)，林小霞卻從沒(méi)有和丈夫、兒子一起熱熱鬧鬧地過(guò)上一個(gè)節(jié)日，吃上過(guò)一頓暖暖的團(tuán)圓飯。有一次兒子打電話給她說(shuō)：“媽媽，為什么你每天都回來(lái)，但我怎么就是見(jiàn)不到你呢？”聽(tīng)了兒子的話，她心里酸溜溜的，不知怎么回答兒子。因?yàn)樗３Ｊ前胍箷r(shí)分才回到家，丈夫和兒子都進(jìn)入了香甜的夢(mèng)鄉(xiāng)，實(shí)在不忍去打擾他們的好夢(mèng)；當(dāng)她醒來(lái)時(shí)，丈夫上班兒子上學(xué)了；當(dāng)丈夫與兒子回家時(shí)，她卻已經(jīng)趕回車站接受任務(wù)了。她十分感激丈夫?qū)ψ约汗ぷ鞯睦斫夂椭С帧６颊f(shuō)每逢佳節(jié)倍思親，可每到節(jié)假日，看到別人一家人手拉著手逛街購(gòu)物，她多么渴望這種天倫之樂(lè)啊。林小霞心中深知，自己的職責(zé)就是要讓千千萬(wàn)萬(wàn)急于回家的乘客舒舒服服、平平安安地回到家里與家人團(tuán)聚。今年除夕，站里的領(lǐng)導(dǎo)讓她歇一歇，回家跟家人好好過(guò)個(gè)年，但她卻婉言謝絕了，因?yàn)樗脒€有更多比自己更想家的人需要她的幫助和服務(wù)。
有一年，林小霞的母親突發(fā)疾病，危在旦夕，醫(yī)院下達(dá)病危通知書，全家老老少少除了她，其余的人都守護(hù)在了母親的身旁。當(dāng)接到家人電話時(shí)，好正在執(zhí)行隨車任務(wù)，這時(shí)她仿佛聽(tīng)到了母親那微弱無(wú)力的聲音在呼喚著自己，心如刀割，真想丟下手頭的一切工作，回母親的病榻前盡孝。但她想自己就這樣一走了之，車上的乘客怎么辦，給企業(yè)造成的損失怎么辦，只好將內(nèi)心深處的痛楚藏匿起來(lái)，繼續(xù)完成好乘務(wù)工作。當(dāng)林小霞執(zhí)行完當(dāng)趟任務(wù)，回到醫(yī)院看望母親時(shí)，守在母親病榻前的兄弟姐妹們責(zé)怪她無(wú)情，但母親卻給予她最大的包容和理解，不但沒(méi)有責(zé)怪她，反而叮囑她要好好工作。后來(lái)兄弟姐妹慢慢地理解了她，也支持她的工作，這讓她得到了莫大的安慰和鼓勵(lì)。
十年彈指一揮間，林小霞說(shuō)：“我沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的事跡，我只是把自己的本職工作踏踏實(shí)實(shí)地做好。當(dāng)我得知自己被評(píng)為‘廣東省勞動(dòng)模范’時(shí)，很是驚訝，上級(jí)給了我莫大的榮譽(yù)。那光榮的背后，是更多的責(zé)任與愛(ài)心。乘務(wù)工作沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，在今后的工作中，我將會(huì)一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，為樹(shù)立好廣東省‘南大門’的窗口形象，貢獻(xiàn)自己的一份力量。”
