記者從交通運輸部了解到，“為民服務問卷調查”結果日前出爐。交通運輸部正著手制定相關指導意見，將群眾提出的建設性意見納入其中，提出今后五年“便民、利民、惠民”的服務措施。
交通運輸部于6月13日至7月8日開展了“為民服務問卷調查”活動，公開征求社會公眾最需要解決的交通運輸服務問題，為加快提煉形成今后五年提升行業(yè)服務質量水平的抓手提供依據和支撐。這是交通運輸部貫徹落實黨的十八大精神，開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，也是轉變政府職能、改進工作作風、密切聯系群眾的實際行動。
本次活動，參與者近六萬人，有效調查問卷58636份，覆蓋除港、澳、臺地區(qū)外的全國31個省、自治區(qū)、直轄市，是交通運輸部近年來開展的最為廣泛、深入、系統(tǒng)的一次問卷調查活動。
從調查結果看，群眾關心的問題主要集中在道路運輸、公路、水路客運、科技服務等領域。道路運輸領域，長途客運及農村客運、城市公交、出租車、道路貨運和城市配送、汽車維修等領域的服務質量最受關注。參與調查者還提出了建設性意見。例如，要提高長途客運及農村客運服務水平，應該加強駕駛員安全教育培訓，規(guī)范駕駛行為，提高應急能力，同時加強安全宣傳，引導乘客自覺系安全帶；可以通過增加公交線路站點、提供出行信息查詢服務、設置能夠顯示車輛到達位置和預計到達時間的智能電子站牌等措施，提高公交服務水平；推廣出租車電召服務，方便乘客打車；開展道路貨運價格和成本監(jiān)測，維護市場競爭秩序；建設配送中心，統(tǒng)一信息服務平臺，提高城市配送效率；建立維修配件質量追溯體系，實現配件生產、銷售、使用的質量溯源等。
公路領域，參與調查者希望通過網站、移動終端等在出行前獲得路況信息、規(guī)劃出行路線；希望在高速公路服務區(qū)獲得交通信息查詢、自助取款、基本應急醫(yī)藥、臨時休息等服務；在公路建設市場信息種類中，參與調查者最想了解項目信息、企業(yè)相關信息。
在水路客運領域，參與調查者對于改進水路客運服務提出了具體建議，希望加強從業(yè)人員職業(yè)道德教育，提高職業(yè)素養(yǎng)，完善投訴舉報渠道，強化投訴處理。
